7天连锁酒店:开创酒店管理新流派

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7天连锁酒店:开创酒店管理新流派

  • 郑洪文 | 2009-03-31 11:05:00
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    近日,享有“中国酒店业奥斯卡奖”美誉的中国酒店星光奖颁奖盛典拉下帷幕,7天连锁酒店获得了“中国最佳本土酒店管理集团”的称号,成为经济型酒店行业内首家获得该殊荣的企业。此外,7天连锁酒店网站(www.7daysinn.cn)还获得了“中国最 受欢迎酒店网站”的称号。

    评委在接受采访时指出,7天连锁酒店凭借其创新的管理模式,仅用四年的时间便炼就成“如家”的身价,成为经济型酒店行业“双引擎”之一。专家认为,正是“7天”标新立异的管理模式,将“小酒店、大产业”的战略发挥得淋漓尽致,带领着“7天”迈向成功之路。“7天”开创了“酒店管理新流派”。作为业内规模增长速度最快的7天连锁酒店,仅用了短短四年时间就取得了“300家分店、500万会员、吸引逾2亿美元资本投入”的辉煌成绩,成为经济型酒店行业的领导品牌。这一切,都离不开7天创新管理模式的保障。

    “另类”扩张的战略布局

    与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同,7天采用的是“多区域核心城市第一”的深入模式。具体做法就是集中各种资源,每选准一个地区,就以10家以上店面的规模进入,迅速抢占市场,成为该区域第一。集中资源,有利于将成本减到最低,而在一个区域密集发展,则有利于快速提升品牌影响力。正是这种全新的发展模式,使 “7天”连续三年以令人瞠目结舌的超过300%的速度增长,迅雷不及俺耳跻身经济型酒店行业第一阵营。在快速扩张的同时,7天也保证了门店的盈利能力,创造了一个酒店业的奇迹。 

    IT流程再造的运营管理

    7天有一种独特的竞争力,就是所谓的“鼠标+水泥”的经营模式。基于统一的IT系统平台,7天由此架构起了各个分支运营体系,包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等,消费者在进行搜索、预订、确认、支付、评价等一系列行为时,7天平台会自主地调动每个运营体系的活动,避免工作流程延长或信息不对称而造成资源成本的上升。

    独特会员制营销管理

    营销方面7天同样独具一格。从一开始,7天就摒弃了依靠旅行社和酒店代理机构的方式,坚持推广会员制。传统酒店每卖出一间房,分销代理商就要抽走20%甚至更多的交易额。然而,7天采取会员制营销却节省了大部分的分销成本,而且能把更多的利益回馈消费者,这样有助于培养会员的忠诚度。7天目前已搭建了行业内最庞大的会员体系,拥有会员超过500万人。

    全新电子商务营销管理

    拥有全球酒店业第一电子商务平台一直是“7天”手中的一大王牌,它有效地支撑着“7天”独特的会员制营销。7天不仅实现了企业门户和数据库完全对接,成为真正意义的酒店电子商务平台;而且还是一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。。。。。。在经济型酒店网站Alexa 2009年1月排名中,7天网站流量首度超越宜必思(国际),排名第一,成为全球第一酒店网站。

    在强大的技术优势领跑下,7天全方位地运用了互联网的各个综合渠道。从最具影响力的搜索引擎“百度联盟”到生活咨询搜索平台“去哪儿”、“酷迅”、“口牌网”,从综合性虚拟社区“天涯”、“51.com”到门户网站“新浪”、“腾迅”,从即时通讯到支付平台。。。。。。7天酒店已经把触角全面深入到整个互联网中。消费者可通过触手可及的网络,获取7天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单的服务。据悉,在7天总交易量中超过60%的比例来源于会员在网上和手机WAP预订,这样的比例在所有经济型酒店中是最高的。

    “企业家精神”的人才管理

    什么是合格的店长?在7天眼中,是那些把自己真正看作BOSS的人。7天在选择准店长时,会先用一套试题来测试对方的企业家精神,包括他的进取心、融合、领导的能力,以及主动精神,对方是否有酒店经验是最后才需要考虑的因素。由于候选人多来自非酒店管理方面的人才,所以会带来更多的消费者需求,信息因此不会僵化。

    其次,通过独特的人才培养机制 -- “7天学院”,对候选店长进行集中培训、反复筛选,最终为7天输送了大量优秀人才。正是这种与众不同的用人方式,使7天具有足够的人才储备,不用担心店

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